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08 06月
2018

一通电话带来的感动

信息来源:德生堂服务号      发布时间:    浏?#26469;?#25968;:

       一位女顾客给公司打了感谢电话,为了还原故事,以下内容小编用第一人称表达。


 

 

 

    我因为吃东西导致头晕、恶心、呕吐、乏力无法正常上班,于是请假去医院挂号诊疗。

 

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      到达医院后,医生二?#23433;?#35828;开?#25628;?#35937;、颅内CT、X线拍片等检查项目,按照医生的医嘱,我从早上10点一直做检查到下午4点多,挂号、排队让整个治疗时间大大增加,经过6个小时,终于等到大夫的处方,对于身体不舒服的我来说,这个过程太漫长。

 

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      由于我是糖尿病患者,大夫问诊的时候我格外?#24247;?#30149;情,可是当我拿着处方准备缴费时,无意间竟看到处方上有5%的葡萄糖,带着疑问又一次返回到大夫办公室,此时大夫已经准备下班,当受到我的质疑时,大夫只是简单的说?#21496;?#24320;习惯了,并让实习生帮忙改一下;这时候我的情绪极度奔溃,将处方甩到大夫脸上,走出了医院。

 

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      时间过去这么久,身上的症状没有减轻一丝一毫,反而诊疗过程让我的心情更糟糕,报着随便买点药的心情,我走进了德生堂药店。

 

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      进店以后,一位穿着药师白大褂的女孩子,过来问我“阿姨,请问您需要什么?”

 

      我有气无力的说:“我头晕、恶心、头痛、有点拉肚子,你看着随便给我拿点药吧”,这个小姑娘看我不舒服说道:那您先坐到这儿休息一下,小姑娘摸了摸我的额头,问我难受多久了?还问我最近是不是吃了什?#27492;?#26524;、剩饭等,小姑娘?#26197;?#20570;了一系列的询问,告诉我说,根据您的描述,您应该是得了肠?#24863;?#24863;冒,小姑娘给我说:阿姨,您等一下,我给您把药拿过来。

 

      糟糕的心情?#24067;?#34987;这个小姑娘融化了。不一会儿,这个小姑娘根据我描述的症状拿来了4种药,?#30452;?#26159;藿香正气合剂+枫蓼肠胃康分散片+猴耳环消炎片+口服?#25346;?#30416;,小姑娘告诉我,德生堂针对不同病种都出了健康?#23637;?#26041;案,让我按照科学的用药搭配服药,藿香正气合剂+枫蓼肠胃康分散片是君臣用药,用于治疗解表化湿,理气和中,猴耳环消炎片+口服?#25346;?#30416;是佐使用药,用来治疗胃肠?#23383;ⅲ?#21475;服?#25346;貉闻?#33145;泻影响体内电解质的平衡,我第一次听说药店有君臣佐使的用药原则,小姑娘建议我现在?#22836;?#29992;藿香正气合剂,我当时想着只要治好病就行,就让小姑娘帮我去收银台付?#36873;?/p>

 

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      小姑娘当即为我打开了藿香正气合剂让我服用了2支,回到家以后,我按照她的嘱咐?#35789;?#26381;药,果然到了晚上症状已经缓解了很多。

 

      第二天?#21307;?#21040;了德生堂的电话,是他们总部在询问我疾病恢复的情况,不仅询问我的病情,还给我一系列健康?#23637;?#26041;案,以及后期如何进行调养,告诉我有任何健康问题都可以及时联系他们,会全程跟进我疾病的康复情况,这让我非常感动,由此也感受到德生堂贴心的服务,其实平时头疼脑热的疾病去一趟某地方,真的又费钱、又耗时间,在遇到一个不认真的实习生,遭罪的可是自己。德生堂不是向我卖贵药,而是真正帮助?#21307;?#20915;健康问题,想我所想,及我所及。

 

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      你看我在德生堂花了不到50块钱的药就治好了我的疾病,在某地方花了400多元,虽然某地方设备先进,但是影响了我好几天的心情,还好去了德生堂药店,享受到这?#27425;?#39336;的服务,真的是没有对比就没有伤害,所以,以后我买药就只到德生堂,并且?#19968;挂?#32473;我的?#30528;?#22909;友去宣传,?#30431;?#20204;也来德生堂买药。

 

 

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      此时此刻,听到顾客感谢的话语,作为德生堂的一员,我觉的无比荣耀。我们不只是售货员,我们人人都是健康管家。

 

      健康管家是对患者的健康情况等一系?#24515;?#23481;进行收集、管理、指导用药、追踪、调养等内容,按照时效性进行合理推进,区别于过去式,售货员升级为健康管家不仅服务提升、专业提升,同时还掌握患者最新的健康数据,更精准的服务所需人群;做为德生堂的员工一定要做好公司的服务宗旨:为患者服务,为大众的健康服务,为广大市民的安全用药服务,倡导健康文明的生活方?#20581;?/p>

 

 

 

 

 

10 05月
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